Гарантия на товар

Правила подачи претензии и сроки рассмотрения.

Для подачи претензии в отдел рекламации рекомендуем заполнить заявление ( скачать ), в заявлении обязательно указать номер заказа и подробно описать неисправность приобретенного товара, также приложить копию договора купли-продажи и кассовый чек. Заполненное заявление с приложениями необходимо направить на почту service@tehnopoliten.ru.

Срок рассмотрения претензии 10 дней.

График работы отдела рекламации: в будние дни с 9:00 до 18:00, сб, вс – выходной.

Контактный телефон 8(495)118-36-22

ВАЖНО ЗНАТЬ!

Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя.

Продавец не отвечает за недостатки товара, выявленного в гарантийный период, только в том случае, если недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, то есть по не зависящим от продавца или изготовителя причинам. Также продавец не несёт ответственность, если в заявленных от производителя характеристиках (сервисной книжки, инструкции и т.д.) товара отсутствуют какие-либо функции, которые производитель изменил на свое усмотрение. Производитель в праве изменять функции, характеристики, а также внешний вид товара без уведомления продавца.

Гарантийный срок товара начинается:

- с момента приобретения или передачи (доставки) товара покупателю.

- если дата приобретения товара неизвестна, то за точку отсчета принимается день производства (изготовления).

- если длительность гарантии не определена, в соответствии со ст. 477 ГК РФ она принимается равной двум годам.

- гарантийный период может определять фирма-изготовитель и продавец.

Если товар признан гарантийным и выявлена вина производителя, то покупатель имеет право:

   - написать претензию на устранение недостатков товара, товар будет передан продавцом в сервисный центр.

    - обменять товар на аналогичный без доплаты.

     - обменять на другой товар с доплатой;

    - возвратить товар продавцу и получить денежные средства, уплаченные за товар.

Обращаем Ваше внимание:

- возврат товара надлежащего качества возможен в течении семи календарных дней после его доставки, только в случае сохранения его товарного вида, комплектации, потребительских свойств и упаковки, а также при условии, что товар не был в использование (ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 502 ГК РФ).

- возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей».